家具類・雑貨類それぞれ250,000円(税別)以上のご購入で送料無料
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    よくある質問

よくある質問

掲載商品を実際に見てみたいのですが可能ですか?

弊社及び各メーカーのショールームや展示場にて、一部商品の展示を行っております。

[展示場]
HIGASHI-HIROSHIMA HEAD SHOPの所在地はこちら
HIROSHIMA SHOPの所在地はこちら

支払方法は何がありますか?

クレジットカード、銀行振込がご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご確認ください。

お届け日は指定できますか?

ご購入商品やお届け地域によって、お届けにかかる期間が異なりますため、ご注文時点でご希望やご指定は承っておりません。
お届けの詳細の日時につきましては、配送業者に商品が到着後、配送の担当者より直接ご連絡の上、日時のご案内をいたします。

配送時間は指定できますか?

ご注文時点でご希望やご指定は承っておりません。
お届け日の当日朝までに配送業者より直接、お電話にておおよその時間帯のご案内をいたします。
当日の交通状況や天候により、前後する可能性もございますので、ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

配送業者の指定はできますか?

配送業者のご指定はできません。当店指定の配送業者でお届けをいたします。

不要になった家具の引き取りや処分をお願いできますか?

当店は家具の引き取りサービスは承っておりません。予めご了承ください。
不要家具の処分に関しては、お住まいの市区町村・地方自治体の粗大ゴミ回収へご依頼ください。

注文確認メールが届きません。

自動配信メールは迷惑メール設定などにより届かない場合がございます。以下をご確認くださいますようお願いいたします。
  • 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。
  • なりすましメール拒否機能などの迷惑メール設定※をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
  • お使いの携帯メールアドレスや一部フリーメールアドレスでは弊社からのメールが拒否されてしまう場合がございます。その際は「@~」のドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
  • お客様が設定されていない場合でも、ご利用の通信会社等により設定されている場合がございます。
また、ご注文から翌営業日中(オンラインショップ休業日を除く)までに、ご注文確認完了メールをお送りしております。
ご注文確認完了メールが届かない場合はご注文が完了していないか、何らかのエラーが起こっている場合がございます。
恐れ入りますが、お名前やご注文日時をご記入の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか?

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。

イメージと異なるので返品・交換したいのですが可能でしょうか?

恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。予めご了承ください。

商品不良(傷・汚れ・パーツ不足)のため返品、交換したいのですが可能でしょうか?

誠に申し訳ございません。大変お手数ですが、お問い合わせページよりお問い合わせください。

商品の保証について知りたいのですが。

保証期間は商品のお届け日より1年間です。(別途定めのある場合はそれに従います)

海外への発送はできますか?

恐れ入りますが、配送は日本国内のみ承っております。海外への配送はできませんので、予めご了承ください。また、お客様ご自身で海外への輸送の上ご使用をされる場合、保証は適用外となりますので、予めご了承の上ご検討のほどよろしくお願いいたします。

カタログやサンプルをいただけますか?

カタログやサンプルの無料配布は承っておりません。IKUS ショールームや各メーカーの展示場にてご覧いただけます。

[展示場]
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熨斗やラッピングはできますか?

申し訳ございませんが、当店ではギフト用の熨斗やラッピングのサービスは承っておりません。予めご了承ください。

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