ご注文の受付

ご注文は24時間(休日も含む)受け付けております。
当店からの注文確認や在庫確認、お問い合わせのお返事やご連絡は、翌営業日以降(営業時間内)となります。

• システムメンテナンスなどサイトをご利用いただけない場合を除きます。

営業日について

定休日 : 火曜日・水曜日・GW・夏季休暇・冬期休暇
営業時間 : 10:00～18:00

お問い合わせ先
電話番号 : 082-422-7870
メール : press@ikus.furniture

ご注文の流れについて

1. ご購入商品のページを開きます。。
2. オプション（サイズやカラー、素材、仕上など）を選択しご注文手続きに進みます。。
3. ご注文者様やお届け先の情報の入力、決済方法をお選びいただき、ご注文を確定します。。
4. 自動配信メールでご注文の受付メールが送信されます。。
5. 弊社でご注文を確認後、ご注文を受付した旨のメールを送信いたします。（こちらのメールの送信をもってご注文の成立となります）。

メール設定について

ご注文後、翌営業日内にメールでご注文の確認メールを送信しています

支払方法

[ クレジットカード ]
（VISA / MASTER / DINERS / AMEX / JCB / DISCOVER）

[ 銀行振込 ]
下記口座へお振込みください。

広島銀行
西条支店
普通　3870669　
ｲﾝﾃﾘｱｼﾞｷﾞﾖｳﾌﾞｲｸｽﾌｱﾆｱﾝﾄﾞｺｰ

• 振込手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
• 振込名義がご注文者様と異なる場合は、当店までご連絡ください。ご注文とご入金の照合ができず、商品の発注や発送の手配ができない場合がございます。
• 弊社からお送りするメールを確認後、ご入金のほどよろしくお願いいたします。
• ご注文日から7営業日内にご入金の確認が取れない場合、ご注文をキャンセル扱いといたします。
• ご入金確認後に商品の発注及び発送の手配を行います。

支払い時期

ご注文いただいた商品の発送の確認が取れましたら、クレジットカードの請求処理を行います。
発送時には当店からメールでご連絡をいたします。

• ご利用のカード会社の締め日や契約内容により、引き落としの時期が異なります。
  引き落としについてはご利用のカード会社へご確認ください。

配送日時について

［ご注文前］
ご注文商品によって商品のお届け時期が異なります。商品ページに記載の納期の情報をご確認の上ご注文ください。

［ご注文後］
ご注文の確認メールに配送が可能な候補日を記載いたします。
同メールに記載の返信期日までに、候補日の中からご希望の日程をお選びいただき、ご返信ください。
※ご返信の確認が取れない場合は弊社にて日程を選定し、手配をいたします。
商品のお届け予定時刻は配送日前日もしくは前々日(配送業者の営業日に準ずる)にご連絡をいたします。

［注意点］
・大型商品や重量商品は宅配便扱いでお送りできません。
・厳密な時間指定はお応えすることが難しく、ご希望に添えない場合がございます。
・お届け日の詳細は、ご注文いただいた商品やお届け先のご地域によって異なりますのでご注意ください。
・お届け日当日の交通事情や天候によって、時間帯が前後する場合がございます。
・商品のお届けにあたり、ご注文者様及びお受取人様以外の承諾者がいらっしゃる場合は事前にお知らせください。 （マンションや借家の管理組合など）

配送業者について

当店の指定業者によりお届けいたします。
※配送業者の指定はできません。

配送前の事前確認について

• ご注文前に搬入経路と設置場所の事前のご確認をお願いいたします。
• 商品のサイズによってご希望の場所に設置できない場合がございます。

複数の商品を同時にご注文いただいた場合

原則ご注文商品すべての在庫のご用意ができ次第のお届けとなります。
商品の発送が完了しましたら、メールにてお知らせをいたします。

• ご予約商品・受注生産品の商品に関しましては、入荷次第の出荷となります。

長期不在やお届け先不明、お受取拒否の場合

配送業者で商品をお預かりするにあたり、保管期限がございます。
商品お届け時にご不在の場合は、不在連絡票が投函されます。保管期限までに配送業者に再配達をご依頼ください。
なお、下記に該当する場合はお届けができません。

• ご配送先、連絡先が不明
• 長期不在
• 受け取り拒否
• お届け先の表札が宛名と異なる場合

[注意事項]
受注生産品の商品の場合は、原則として商品代金全額をお客様にご請求をさせていただきます。
また、お受取いただけずに商品が返送となる場合は、送料表示に関わらず、商品の発送から返送にかかる「往復送料」の実費をお客様にご請求させていただきます。
大型家具について、お客様諸事情による配送日前日のご変更は、再配送料金(実費)をいただいてからの配送となります。

配送内容について

配送員2名でお伺いし、商品の搬入、組立、設置、梱包資材の処分まで行います。

• お客様宅の家電類などの配線や、ご注文商品以外の家具の移動はできません。

搬入経路のご確認

搬入経路とは、商品をトラックから荷下ろしをする場所から、玄関口、設置場所までの経路を指します。お注文の前に必ず以下の内容をご確認ください。

［ご注文商品］
・商品サイズ W(横幅)×D(奥行)×H(高さ)

• 商品サイズの1番長い辺が重要となります。
• 通路の幅が、商品サイズにプラス10～15cmほど余裕がありましたら、両手が入り持ち運びが容易となります。

［エレベーター］
・扉の高さ、幅 ・内部の高さ、幅、奥行き

• エレベーター内部の手すりやボタンボードの位置などもご確認ください
• 商品の高さが扉より高い場合は、商品を傾けることで中へ入れることが可能です。
  エレベーターの入り口付近、エレベーター内部の奥行に十分なスペースがあることを確認してください。

［階段］
・階段幅（手すりがついている場合は手すりからの幅）
・踊り場の幅、奥行き、高さ
・階段高さ

• 折り返しのある階段の場合は、踊り場で商品を回転させて搬入が必要です。
• 3階以上へ階段で搬入の場合は、3階以上の1階ごとに別途配送費用がかかります。

［ドア・通路］
・ドアを開けた際の幅、高さ
・通路の幅、奥行、高さ

• ドアの手すりや、玄関口、搬入通路の梁や照明、手すりなど突起物がある場合、商品の搬入の妨げになる場合があります。
• ドアが開く方向をご確認ください。空間と空間をつなぐ扉の前後は、開く方向や角度によって幅や奥行きが狭い場合があります。

搬入経路の状態により、配送や搬入方法、送料が異なる場合がございます。吊り上げ配送になる場合は、配送にかかる費用を実費でお支払をいただくこととなります。

吊り上げ配送について

2階以上への搬入や、通常の搬入経路で商品が納品できない場合、吊り上げ配送になる場合がございます。
吊り上げ配送になる場合、ご注文時にお支払をいただいた金額とは別に配送料の実費が必要となります。

配送料については、クレーンの使用有無や配送員の人数、現場での作業時間などによって変動いたします。
搬入不可や搬入現場判断での吊り上げ利用を理由とした返品・返金・キャンセルはお受けできません。
搬入先の場所や状況によっては、吊り上げ作業ができない場合がございますのであらかじめご了承ください。
ご購入の際は搬入経路・サイズを十分ご確認くださいませ。

不要家具の引取りについて

家具の引取りサービスは行っておりません。
自治体のルールに従って、お客様ご自身で廃棄をお願いいたします。

注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルやご変更は、商品の出荷前後を問わず、お断りさせていただきます。

商品の返品・交換について

商品をお受け取りいただきましたら、ご注文商品と間違いがないかご確認をお願いいたします。
商品の品質、発送手続きには万全を期しておりますが、万が一不良や破損、商品の間違いがある場合は、下記内容を記載の上、当店までご連絡ください。

• 受注番号
• ご注文者様氏名
• ご注文商品
• 状況の詳細
• お写真

恐れ入りますが、商品の到着日より3日以内にご連絡ください。
送料等の費用を当社が負担し、返品、交換または修理をお受けいたします。
具体的な対応方法については、ご相談の上決定させていただきます。
なお、ご注文商品が廃盤商品や在庫限りの商品など、交換の在庫のご用意ができない場合は、返金・返品でのご対応となる場合がございます。

［お客様のご都合による返品・交換の場合］
お客様のご都合による返品・交換は承ることができません。ご注文前にご不明な点などございましたらお気軽に当店までご相談ください。

• ご利用された商品、またご利用中に生じた破損など
• お届けした商品のイメージが違う（風合いや色味、質感、個体差によるもの、コーディネートなど）
  • 商品は相違のないように撮影には細心の注意を払っておりますが、パソコン画面・ブラウザの環境等によってイメージが多少異なる場合がございます
• け取り拒否など商品発送後のお客様ご都合による返品
• ご注文間違い（数量・サイズなど）

なお、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となります

受注生産品の商品の場合、上記を原則として商品代金全額をお客様にご請求をさせていただきます。また、お受取いただけずに商品が返送となる場合は、送料表示に関わらず、商品の発送から返送にかかる「往復送料」の実費をお客様にご請求させていただきます。

• 「往復送料」や「再配送料金」の実費はご購入時の配送料金とは異なります。当店が配業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・個口数・お届け先の地域等により、往復で数万円以上となる場合もございます。
• 受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。また過去のお取引経緯によりご注文を見送らせていただく場合がございます。

ご返金について

［クレジットカード決済の場合］
返品商品到着確認後、クレジットカード商品のキャンセル処理を行います。

1. キャンセル処理の際、締め日を過ぎていない場合はクレジット決済の請求の取り消し、締め日を過ぎている場合は、銀行振込でご返金いたします。
2. ご請求はキャンセルの時期により、カード会社様ごとの締め日が異なります為、一度商品のご請求が行われる可能性がございます。ご了承くださいませ。

［銀行振込の場合］
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込みいたします。（ゆうちょ銀行はお取り扱いができません。）

• 但し、お客様よりご連絡をいただきました振込先に誤りがありました場合は、別途振込手数料を頂戴いたします。

商品の保証について

保証期間は商品のお届け日より1年間です。（別途定めのある場合、メーカー保証がある場合はそれに従います） 保証の対象となるのは、「取扱説明書」（商品に個別の取扱説明書が付属及び注意書きが添付されている場合はそれも含みます）の内容に従ってご使用いただくことが条件となります。
取扱説明書」（商品に個別の取扱説明書が付属及び注意書きが添付されている場合はそれも含みます）に従った正常な使用状況で保証期間内に商品の不具合が発生した場合には、無償で対応させていただきます。

［免責事項］

1. 「取扱説明書」の内容に従ったご使用をされていない場合。
2. ご使用に伴い発生する摩耗、経年変化、汚れ、キズ。
3. ランプ、電池、ウレタン、フエルト等の消耗品。
4. 弊社ホームページ以外で購入された商品
5. 火災、地震、水害等の天災地変、公害等により発生した損傷。
6. 弊社以外で改造、修理等の加工をした場合。弊社以外での施工上の不備に起因する故障や不具合。
7. 床、カーペット、壁面材等との化学反応、カビやダニ、結露等室内環境に起因して発生する損傷。
8. お客様の誤使用もしくは過失による損傷、お届け後の輸送・移動等による破損。
9. 不特定多数の方がご利用になる環境下でご使用された場合。
10. その他不適切な取扱いと判断される場合。
11. 現品限りの特売品、アウトレット品